Заместитель генерального директора компании YouScan - лидирующей на рынках СНГ системы мониторинга социальных медиа.
Имеет более 10 лет опыта работы в маркетинге и продажах ведущих компаний.
17:40—18:00. CRM & Лояльность
- Социальные CRM - важный элемент развития CRM стратегии.
- Почему SalesForce, Microsoft и SAP интегрируют мониторинг соцсетей в свои платформы.
- Мониторинг отзывов клиентов: зачем и что с этим делать.
- Возможности системы мониторинга для построения лояльных отношений с клиентом.
- Интеграция с CRM системами (примеры успешных кейсов).