Заступник генерального директора компанії YouScan - провідної на ринках СНД системи моніторингу соціальних медіа.
Має більше 10 років досвіду роботи в маркетингу і продажах провідних компаній.
17:40—18:00. CRM & Лояльність
- Соціальні CRM - важливий елемент розвитку CRM стратегії.
- Чому SalesForce, Microsoft і SAP інтегрують моніторинг соцмереж в свої платформи.
- Моніторинг відгуків клієнтів: навіщо і що з цим робити.
- Можливості системи моніторингу для побудови лояльних відносин з клієнтом.
- Інтеграція з CRM системами (приклади успішних кейсів).